为加快推进“最多跑一次”改革的贯彻和深化，宁波市质检院自2017年以来，通过提升业务窗口服务水平和服务效率、多途径建设“互联网+检验检测服务模式”、结合产业需求搭建公共技术服务平台等措施，全方位助推“最多跑一次”改革生根落地，切实做到服务企业、服务人民。

一、提升业务窗口服务水平，夯实“最多跑一次”改革基础

一是强化制度建设。细化岗位责任，具体到人，服务窗口实行轮班制，每天安排两名值班人员，中午不休息，两部咨询电话由两位值班人员接听，落实到个人。实行首问负责制，群众来该院办事或来电，做到服务受理“零推诿”。推行A、B岗工作制度，负责岗必须至少留有一人守岗，避免窗口缺岗。实行限时办结制，承诺检测产品完成期限，在一楼办事大厅公示诚信检验承诺书，接受群众监督，规范自身行为，以诚信办事、诚信服务的实际行动取信于民。

二是提升窗口人员综合素养。开展业务受理技术比武大赛，通过技术比武，考核窗口人员理论知识、实操技能，包括对该院各项制度规定的理解掌握，对服务方式方法的领悟，业务受理完成时间、服务礼仪、合同评审、数据录入等。通过比武“以练促学、以赛促学、以评促学”，不断提高业务服务受理效率。

二、建设“互联网+检验检测”，助推“最多跑一次”改革升级

一是对“宁波市质检院”微信公众号进行改版升级。升级后的微信公众号由机构概况、新闻动态、客户服务三大部分组成，每个版块的数据、信息均与宁波市质检院官方网站实现同步更新。客户可通过关注微信公众号，随时随地查看宁波市质检院新闻动态、资质证书、检测项目、收费标准等信息。

二是实现报告证书在线可查。为确保检测数据的时效性，宁波市质检院通过门户网站与实验室管理系统的整体升级换版，实现了在线可查询检测报告、证书的功能。普通客户仅需输入企业编号和合同编号，即可在线查看报告实时进度，合约客户更可直接浏览报告内容。通过电脑端与手机端两站互联，用户关注“宁波市质检院”微信公众号后，也可实现手机端随时随地查询报告的功能。同时，为了提升黄金珠宝检测证书的防伪特征，用户通过扫描证书上的二维码，便能一次不跑直接获得证书的详细信息。

三是在线公布经营性和行政性收费项目，并上传到省质监局网站公布。为响应检验检测技术平台支持“大众创业、万众创新”的号召，质检院对中小微企业进行信息建档和登记，统一按收费标准减免10%，或签订长期检验检测服务协议，按委托检验收费标准减免10%-25%，以亲民的收费标准提供高效优质的检测服务。每年共完成惠民利企收费减负近数十万元。

三、搭建公共技术服务平台，拓宽“最多跑一次”服务范围

为充分发挥检测机构技术优势，结合当地产业特色和客户需求，本着便民宗旨，宁波市质检院在北仑设立“国家塑料机械产品质量监督检验中心”、“国家智能装备制造产品质量监督检验中心”、“浙江省数控机械产品质量监督检验中心”、“浙江省定制家居与厨卫产品质量检验检测中心”；在宁海设立“国家文教用品质量监督检验中心”；在杭州湾设立“浙江省灯具产品质量监督检验中心”，在鄞州区王隘路设黄金珠宝检测中心业务窗口，这些窗口的设立，为广大客户提供技术指导、研发设计、工艺改进、检测认证等技术服务大大提供了便利。巾帼文明岗成员在各地派驻的业务受理窗口努力工作，为检测服务平台建设默默奉献、挥洒汗水，2017年以上4个外设中心业务受理量为一万余批次，平均下来每天受理业务50余批次，黄金珠宝检测中心业务窗口每年发放珠宝证书高达四万余张。（来源：宁波市质检院）